FAQ – Foire auxquestions
Informations générales sur les moquettes
Comment puis-je savoir si les couleurs des tapis affichés sur mon écran sont exactes ?
Toutes nos photos et vidéos représentent les couleurs du tapis de la manière la plus précise possible. En raison des différences entre les écrans d’ordinateur, les nuances de couleurs peuvent varier légèrement.
Dans quelle mesure les informations concernant chaque tapis sont-elles exactes ?
Nous nous efforçons de fournir à nos clients autant d’informations que possible afin de rendre l’expérience d’achat aussi pratique que possible.
Chaque tapis figurant sur le site Internet de Carpet Avenue a été soigneusement inspecté par nos acheteurs au cours du processus d’achat. Les tapis sont à nouveau inspectés lors de la prise des photos et feront l’objet d’une troisième et dernière inspection lors de la phase d’emballage.
Si une information s’avère inexacte, le client en sera toujours informé avant l’expédition.
Les mesures des tapis incluent-elles les franges ?
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Comment calculer la densité de nœuds d’une moquette ?
La densité de nœuds d’une moquette est le nombre de nœuds par mètre carré et peut être facilement calculée sur n’importe quelle moquette nouée à la main que vous possédez. Il suffit de choisir un endroit uniforme sur l’envers de la moquette et de compter le nombre de nœuds sur une ligne de 1 cm de long, à la fois verticalement et horizontalement. Multipliez les nombres entre eux, puis multipliez votre réponse par 10 000, soit 3 nœuds horizontalement x 4 nœuds verticalement = 12 x 10 000 = 120 000 nœuds par mètre carré.
Pourquoi ma moquette se décolle-t-elle ?
Il n’est pas rare qu’une moquette neuve perde des poils. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter et ce phénomène disparaîtra progressivement au cours des premières semaines d’utilisation. Les peluches que vous voyez sont simplement des fibres excédentaires qui ont été piégées dans le velours de la moquette pendant le processus de coupe et qui sont maintenant libérées et remontent à la surface du velours.
Avec un peu de patience et en passant régulièrement l’aspirateur (1 à 2 fois par semaine) dans le sens des poils, ceux-ci disparaîtront progressivement.
Il ne sert à rien d’essayer d’accélérer ce processus naturel – cela ne fera que provoquer une usure supplémentaire et inutile de votre moquette.
Pour les tapis persans, vous remarquerez que la perte de poils s’arrête après quelques passages d’aspirateur, mais pour les tapis indiens, cela peut prendre un peu plus de temps.
Paiement et sécurité
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Vous pouvez choisir de payer par virement bancaire, par carte de crédit (VISA ou MasterCard). Il vous suffit de choisir la méthode que vous préférez au moment du paiement et de suivre les étapes indiquées.
Les méthodes de paiement sont-elles sûres ?
Nous attachons la plus grande importance à ce que toutes les transactions effectuées sur notre site web soient traitées en toute sécurité, conformément aux normes de sécurité technologiques les plus récentes.
Commandes
Comment acheter un tapis ?
Une fois que vous avez trouvé le tapis que vous recherchez, il vous suffit de cliquer sur le bouton noir “ajouter au panier” pour placer le tapis dans votre panier.
Si vous souhaitez acheter plus d’un tapis, suivez les mêmes étapes et ajoutez chaque tapis à votre panier.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton “proceed to check-out” et suivez les étapes. Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu’un numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous avez passé une commande et que le paiement a été reçu, votre commande sera traitée dans notre entrepôt. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que votre commande peut être arrêtée ou modifiée.
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais, soit par courrier électronique à l’adresse [email protected], soit par téléphone au numéro +49 176 34410994.
Où puis-je consulter ma commande ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d’une commande.
