Conditions générales d’affaires
Contrat d’achat / conclusion du contrat
Le contrat d’achat est conclu lorsque le paiement intégral de votre commande a été reçu et approuvé.

Prix
Tous les prix incluent la TVA, les frais d’expédition et, le cas échéant, les droits de douane. Pour les livraisons dans les pays autres que l’UE, la Suisse et le Royaume-Uni, les frais d’expédition supplémentaires seront indiqués lors de la validation de votre commande. DEKO121 Interior Design GmbH se réserve le droit de modifier les prix en fonction des fluctuations des taux de change et des changements sur le marché mondial du tapis.

Livraison
Nous expédions avec nos partenaires UPS et DHL.

Le délai de livraison approximatif est d’environ 2 à 5 jours ouvrables et la livraison à domicile a lieu en semaine entre 9 h et 17 h.

L’option d’expédition est toujours gratuite dans l’UE et en Suisse. Des services d’expédition supplémentaires sont disponibles au moment du paiement, afin que vous puissiez choisir l’option qui vous convient le mieux.

Livraisons au Royaume-Uni : 40 EUR de frais de livraison pour toute commande inférieure à 300 EUR. Nous proposons une alternative de livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 EUR.

Veuillez noter que nous ne livrons pas aux îles Canaries. Si vous souhaitez passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] pour obtenir de plus amples informations.

Boîtes aux lettres
Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de colis à des boîtes postales.

Politique de retour (30 jours)
Pour vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Cela vous donne le droit de nous renvoyer votre ou vos tapis dans les 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande et de vous faire rembourser. Tous les remboursements seront effectués de la même manière que le paiement original a été reçu. Pour obtenir un remboursement complet, le tapis retourné doit être dans le même état, non modifié et non utilisé, que celui dans lequel il a été reçu. Pour éviter tout dommage pendant le transport, veillez à emballer le tapis comme il l’a été lors de sa livraison.

Pour les retours depuis la Suisse, des frais de retour de 40 euros seront déduits du montant total du remboursement.

Pour les retours en provenance du Royaume-Uni, des frais de retour de 50 euros seront déduits du montant total du remboursement.

Pour les retours en provenance de Hong Kong, des frais de retour de 220 euros seront déduits du montant total du remboursement.

Pour les retours en provenance des Émirats arabes unis, des frais de retour de 150 euros seront déduits du montant total du remboursement.

retour
Si vous souhaitez retourner un tapis, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions et de l’aide. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que le tapis soit renvoyé à notre entrepôt dans un état intact.

Une fois que le tapis a été retourné et inspecté dans notre entrepôt, nous effectuons le remboursement sur la même carte de crédit ou le même compte bancaire que celui utilisé pour l’achat initial.

Si un tapis est retourné sans l’étiquette de retour appropriée émise par DEKO121 Interior Design GmbH, le client sera responsable du paiement de tous les frais applicables, tels que les frais d’expédition et tous les autres frais d’importation ou coûts supplémentaires encourus.

Si un tapis n’est pas retourné dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, le retour ne sera pas accepté. Dans ce cas, le client sera informé et il lui sera demandé s’il souhaite que les tapis lui soient renvoyés à ses frais.

Entreprises au sein de l’UE (commandes en franchise de TVA)
Tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA. Une entreprise immatriculée à la TVA dans un pays de l’UE autre que l’Allemagne et disposant d’un numéro de TVA communautaire valide est exemptée du paiement de la TVA. La TVA est automatiquement déduite lorsque vous vous connectez ou enregistrez un compte client et que vous fournissez un numéro de TVA européen valide. Veuillez noter que nous ne livrons qu’à l’adresse où l’entreprise est enregistrée.

Pour vérifier la validité d’un numéro de TVA, vous pouvez utiliser le lien suivant : http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Conditions de paiement

  • Carte de crédit

Tous les paiements par carte de crédit sont traités en collaboration avec Visa et MasterCard.

Les données sont transmises en toute sécurité via une connexion cryptée et sécurisée par SSL. DEKO121 Interior Design GmbH n’aura jamais connaissance de vos informations de carte ou de compte et ne les conservera pas.

  • Facture : “Achetez d’abord. Payez plus tard” – Klarna

Grâce à notre collaboration avec Klarna, vous pouvez choisir de payer par facture : Achetez d’abord. Payer plus tard (14 jours)

Vous pouvez payer sans frais supplémentaires jusqu’à 14 jours après l’expédition de votre achat. Si vous choisissez de payer par facture, Klarna procédera à une vérification de routine de votre solvabilité et à une vérification croisée avec votre rapport de solvabilité personnel.

Les clients des pays suivants peuvent choisir de payer par facture :

Suède, Danemark, Finlande, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Royaume-Uni.

Vos données personnelles seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux informations contenues dans la déclaration de Klarna sur la protection des données.

Les conditions générales de Klarna sont disponibles ici.

  • Les mensualités : “Slice It” – Klarna

Grâce à notre collaboration avec Klarna, vous pouvez payer par mensualités flexibles. Le paiement échelonné est dû à la fin de chaque mois, après présentation par Klarna d’une facture mensuelle distincte. Vous trouverez ici de plus amples informations sur Slice it, y compris les conditions générales et les informations standard européennes sur le crédit à la consommation.

Les clients de Suède, d’Allemagne, du Danemark, de Finlande et du Royaume-Uni peuvent payer par mensualités.

Si vous avez choisi de payer par facture ou par mensualités, Klarna procédera à une vérification de routine de votre solvabilité et à un recoupement avec votre rapport de solvabilité personnel.

  • Prélèvement automatique

Tous les paiements par prélèvement automatique sont traités en collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Votre compte sera débité après l’expédition de votre commande. Klarna vous informera du rendez-vous par e-mail.

Veuillez noter que le paiement par prélèvement automatique n’est possible que si votre vérification de solvabilité est positive. À cette fin, nous transmettons vos données à Klarna pour la vérification de l’adresse et de la solvabilité dans le cadre du processus de commande et du traitement de votre achat.

  • Virement bancaire

En tant que client de DEKO121, vous pouvez choisir de payer par virement bancaire. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande avec nos coordonnées bancaires. En cas de paiement par virement bancaire, veuillez indiquer le numéro de votre commande comme référence. Nous expédierons vos tapis une fois que nous aurons reçu l’intégralité du paiement.

Votre paiement doit être reçu sur notre compte bancaire dans les 5 jours, sinon la commande sera annulée.

garantie
Nous offrons une garantie sur tous les produits achetés chez nous. La garantie est valable pendant un an à compter de la date de livraison de votre tapis. La garantie ne s’applique que si le tapis a été utilisé régulièrement à la maison ou dans le cadre d’un usage quotidien. En cas de recours à la garantie s’il s’avère que la moquette a fait l’objet d’une utilisation inappropriée ou excessive (taches, produits chimiques, dommages extérieurs, animaux domestiques, mauvaise manipulation), le client doit prendre en charge les frais de réparation. Notre personnel spécialisé examinera la moquette et déterminera la cause des dommages. Pour les services de garantie et les réparations, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Certificat d’authenticité
Nous garantissons que le tapis livré est noué à la main et correspond à la description sur notre site web. Pour chaque tapis noué à la main d’une valeur égale ou supérieure à 400 euros, un certificat d’authenticité signé vous sera envoyé avec votre commande. Si vous souhaitez obtenir un certificat d’authenticité pour un tapis d’une valeur inférieure à 400 euros, nous nous ferons un plaisir de vous en fournir un sur demande.

Chèques-cadeaux
Le chèque-cadeau n’est actif qu’une fois qu’il a été payé. Elle n’est valable que pour les achats effectués chez Carpet Avenue et n’est pas cumulable avec d’autres cartes-cadeaux ou bons d’achat.
Le chèque-cadeau est valable jusqu’à la date indiquée, après quoi il ne peut plus être utilisé.
Si la valeur du chèque-cadeau n’est pas suffisante pour couvrir votre commande, vous pouvez payer la différence par virement bancaire.
Si vous décidez de retourner un tapis commandé, un nouveau chèque-cadeau vous sera délivré une fois que le retour aura été approuvé. Aucun échange de devises n’est possible. S’il vous reste un solde d’un achat précédent, vous pouvez l’utiliser pour acheter une nouvelle moquette.

DEKO121 n’assume aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des chèques-cadeaux ou des bons.

Erreur/dommage lors de la livraison
Si quelque chose ne va pas avec votre commande lors de la livraison – vous recevez le mauvais tapis, un tapis endommagé ou le mauvais nombre de tapis, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dès que possible. L’erreur doit être signalée au plus tard 24 heures après sa réception.

Si l’emballage extérieur présente des dommages visibles lors de la livraison, n’ouvrez pas l’emballage. Ne le touchez pas, documentez les dommages avec des photos et signalez-les directement à la société de transport DHL/UPS.

Données personnelles
Lorsque vous passez une commande ou que vous s

Si je m’inscris en tant que client, nous vous demandons de fournir certaines de vos données personnelles, que nous conservons dans ce contexte. Les informations que nous détenons sont nécessaires pour compléter le traitement de votre commande et pour vous fournir le meilleur service possible que vous attendez de nous.

DEKO121 ne partage jamais d’informations personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour nos partenaires de livraison et de paiement. Conformément à la loi allemande sur le traitement des données personnelles, vous pouvez recevoir un extrait de toutes les données que nous détenons à votre sujet et, si elles ne sont pas pertinentes, demander que nous les supprimions ou les mettions à jour. Si vous souhaitez obtenir la déclaration, veuillez contacter notre service clientèle.

coordonnées
DEKO121 Interior Design GmbH, Am Schilfpark 14, 21029 Hambourg, Allemagne.
Téléphone +49 40 35733494

Le numéro d’identification de la taxe sur les ventes est DE 327707896.